事件背景
近日北京朝阳区用户李某反映，联通宽带在未提前通知的情况下突然关停，导致其智能宠物门禁系统失效，家养布偶猫意外走失。该事件在社交媒体引发热议，截至发稿阅读量已突破200万次。
用户质疑焦点
主要争议点集中在三个方面：
- 断网前48小时未收到任何预警通知
- 客服系统未能及时处理报障请求
- 智能设备应急机制缺失
服务中断影响
| 时间节点 | 事件描述 |
|---|---|
| 10:00 | 宽带服务中断 |
| 11:30 | 首次联系客服 |
| 14:15 | 系统检测到异常 |
责任争议
联通客服回应称断网系市政施工导致光缆意外中断，但用户质疑其未按照《电信条例》第三十五条规定执行应急预案。专家指出智能家居设备应当具备本地控制模式，厂商或需承担部分责任。
后续进展
- 联通承诺补偿2个月宽带费
- 用户拒绝赔偿方案要求道歉
- 市场监管部门已介入调查
事件启示
该事件暴露出现代智能家居生态的脆弱性，运营商、设备厂商、用户三方均需建立更完善的应急机制。建议建立智能设备断网保护标准，明确服务中断的告知义务和赔偿细则。
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