常见原因分析
宽带频繁断线可能由以下因素导致：
- 线路老化或设备故障
- 高峰期网络拥堵
- 路由器配置错误
- 运营商服务器维护
投诉前自查步骤
- 重启光猫和路由器
- 使用网线直连测试
- 通过测速网站验证网速
- 检查其他设备是否正常
官方投诉渠道
- 客服热线：拨打10000号
- 微信公众号：中国电信客服
- 官网在线投诉表单
- 线下营业厅申报
投诉内容规范
有效投诉应包含：
- 具体故障时间节点
- 测速结果截图
- 设备型号及使用环境
- 已采取的解决措施
投诉进度追踪
| 问题类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 4小时内 |
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