一、确认故障类型
遇到网络异常时，请先执行以下检查：
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器并等待3分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
二、自助报修方式
推荐使用数字化渠道快速提交报修：
- 祭城移动APP「服务-故障申报」
- 微信公众号「在线报修」通道
- 官网客户服务专区填写工单
三、人工客服报修
拨打24小时服务热线96688，根据语音提示：
- 选择「宽带业务」
- 按「9」转人工服务
- 提供用户编号和故障现象
四、报修处理流程
提交报修后将按以下流程处理：
- 30分钟内生成工单编号
- 2小时内技术员首次响应
- 城区区域4小时上门服务承诺
五、常见问题处理
高频故障自助解决方法：
- 网速异常：检查路由器5G/2.4G频段
- 频繁掉线：更新网卡驱动程序
- 无法连接：重置光猫出厂设置
六、注意事项
为保障服务效率，请注意：
- 保留光猫设备序列号信息
- 报修时保持联系电话畅通
- 提前准备宽带开户证件
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