故障现象描述
宽带切换后出现错误代码651/678，或设备指示灯异常闪烁，导致无法建立网络连接。
检查物理连接
优先排查硬件问题：
- 确认光纤/网线接口无松动
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 测试备用网线排除线路故障
重启设备
按顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查账户状态
登录联通营业厅APP验证：
- 确认宽带套餐未到期
- 检查是否欠费停机
- 查看是否存在区域服务中断公告
光猫状态检测
通过设备指示灯判断故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
| LOS | 熄灭状态 |
联系技术支持
当自主排查无效时，可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010转人工服务
- 通过”中国联通”微信公众号在线报修
- 联系属地装维工程师上门检测
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