中国联通信号差投诉指引及信号优化方案

一、投诉前准备事项

用户在发起投诉前应收集完整证据链，包括：连续3天不同时段的专业测速截图（推荐使用Speedtest工具）、服务合同约定的带宽标准、设备运行状态录屏等。建议整理以下材料：

• 包含时间戳的网络波动记录
• 运营商承诺的服务协议复印件
• 影响正常使用的具体场景说明（如地下车库无信号）

二、官方投诉渠道说明

通过联通官方渠道提交投诉时，需按以下优先级选择方式：

1. 拨打10010客服热线，按语音提示接入投诉专线
2. 登录中国联通APP，在「服务大厅-投诉建议」提交工单
3. 携带身份证件前往营业厅填写《服务投诉登记表》

投诉内容需明确标注问题发生地、持续时间及诉求（如要求48小时内现场检测）。

三、信号优化解决方案

针对常见信号问题，用户可尝试以下自助优化措施：

• 修改手机APN接入点配置，测试不同网络模式（3G/4G/5G）
• 将SIM卡取出清洁触点，必要时更换新卡
• 在封闭空间使用信号增强器，改善信号衰减问题

四、升级投诉与维权路径

若15日内未获有效处理，可通过以下途径升级投诉：

1. 工信部电信申诉平台（网址：xxx）提交书面材料
2. 12315消费者权益保护热线投诉
3. 联合受影响用户发起集体维权诉讼

用户应采取「先优化后投诉」的分级处理策略，优先通过设备调试改善信号质量，同时做好证据保全工作。当自主优化无效时，应及时通过正式渠道主张权益，必要时借助监管部门力量推动问题解决。