事件背景
近期多名联通宽带用户反映，在套餐到期前未收到任何形式的服务提醒，导致产生超额费用或网络中断，引发对运营商服务质量的质疑。
问题分析
经调查发现主要问题集中在：
- 短信通知系统未覆盖所有用户
- APP推送功能存在技术故障
- 人工电话提醒执行标准不统一
用户权益受损情况
受影响用户普遍遭遇以下权益损害：
- 套餐外流量按原价计费
- 断网影响居家办公
- 重新办理手续复杂
责任归属争议
根据《电信服务规范》第二十八条规定，运营商应提前15日告知用户套餐到期信息。法律专家指出，未尽到告知义务的运营商需承担主要责任，但用户也应主动关注合约期限。
解决建议
建立多维提醒机制：
- 完善短信+APP+电话三通道通知
- 设置提前30天/15天/3天的梯度提醒
- 开通自助查询渠道
运营商应当优化服务系统并建立用户赔偿机制，消费者需提高合约管理意识，监管部门应加强服务标准审查，三方协同保障通信服务品质。
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