故障排查流程
福建移动宽带热线提供标准化的网络故障处理流程：
- 用户拨打客服热线10086转宽带专席
- 系统自动检测光猫信号强度
- 远程诊断网络连通状态
- 指导用户进行设备重启操作
常见问题解决方案
针对高频故障类型，热线提供即时解决方案：
- 网速异常：检查路由器负载设备数量
- 断线重连：验证光纤接口清洁度
- DNS错误：手动设置114.114.114.114
联系技术支持
当自助排查无效时，可通过以下方式获取帮助：
- 微信公众号”福建移动10086″在线报障
- 掌上营业厅APP提交维修工单
- 预约工程师上门检测服务
预防措施建议
降低网络故障发生率的有效措施：
- 定期升级路由器固件版本
- 避免多级路由串联使用
- 重要设备使用有线连接
福建移动宽带热线通过智能化诊断系统与专业工程师团队配合，形成”自助排查-远程修复-上门服务”的三级保障体系，平均故障解决时效缩短至2小时内，用户满意度持续保持在行业领先水平。
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