现状：用户满意度调查
根据2023年全椒县消费者协会数据，广电宽带用户满意度仅为72%，主要投诉集中在以下方面：
- 高峰期网络稳定性不足
- 故障响应时间超过24小时
- 套餐资费透明度待提升
核心问题分析
技术团队调研发现，现有网络架构存在单点故障风险，光节点覆盖率仅为65%，远低于行业平均水平。运维资源配置显示：
| 城区 | 乡镇 |
|---|---|
| 1:1500 | 1:3000 |
技术瓶颈与挑战
现有网络设施存在三大升级障碍：
- EPON设备服役超8年
- 主干光纤容量限制
- 智能运维系统缺失
未来升级路径建议
专家建议分阶段实施改造：
- 2024年完成GPON网络改造
- 2025年部署SDN智能调度系统
- 2026年实现千兆全覆盖
用户期待如何实现
基于200份用户问卷反馈，优先级需求为：
- 7×24小时实时故障诊断
- 弹性带宽按需购买
- 移动端服务全流程覆盖
通过基础设施迭代与服务模式创新双轮驱动，全椒县广电宽带有望在未来三年实现服务质量跃升。建议建立用户参与的技术改进机制，定期发布服务质量白皮书，重构数字化服务体系。
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