核心服务热线号码
中国联通提供多维度客户服务专线，满足不同场景需求：
- 10010：综合业务热线，支持话费查询、业务办理、故障申报等全功能服务
- 10015：升级投诉专线，处理未妥善解决的客户诉求
- 10018：VIP客户专属服务，提供个性化解决方案
- 10011：充值服务专线，支持电话充值及记录查询
多渠道查询方式
用户可通过以下途径获取服务信息：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 官方网站 | 访问www.10010.com→营业厅查询→输入地址信息 |
| 手机APP | 登录中国联通APP→「我的」→「附近营业厅」 |
| 微信服务 | 关注「中国联通」公众号→在线客服→输入人工 |
使用注意事项
为保障服务体验需注意：
- 国内直拨10010免收通话费（港澳台地区除外）
- 人工服务时段为7×24小时全天候响应
- 投诉建议需准备业务凭证或合同编号
通过整合10010主热线与专项服务号码的协同运作，中国联通构建了覆盖业务咨询、投诉处理、VIP服务的立体化服务体系。配合线上线下多渠道查询方式，用户可快速获取精准服务支持，建议优先使用官方认证渠道保障信息安全。
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