现象确认
当发现宽带提示IP地址异常时，首先确认异常类型：检查是否出现网页认证失败、频繁掉线或地域限制提示，并记录错误代码。
基础检查步骤
按优先级执行以下操作：
- 检查网线/光纤物理连接是否松动
- 核对宽带账号是否欠费或到期
- 登录路由器查看WAN口IP状态
路由器重启操作
正确重启设备流程：
- 完全断电等待3分钟
- 先启动光猫待信号灯稳定
- 再启动路由器建立连接
联系客服流程
准备以下信息后拨打10000号：
| 项目 | 示例数据 |
|---|---|
| 宽带账号 | CN2023**** |
| 异常时间 | 2024-03-15 14:30 |
安全风险排查
排除异常登录可能：
- 修改路由器默认密码
- 检查设备连接数是否异常
- 开启防火墙异常登录提醒
通过系统化排查可解决90%的IP异常问题，若持续出现跨地区IP登录提示，建议联系电信技术人员进行深度检测。
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