政策调整背景
中国联通近日宣布将逐步取消宽带免费政策，调整为分级收费模式。该决策基于网络建设成本增加和服务质量升级需求，涉及全国31个省级行政区的用户。
用户权益保障措施
为保障用户权益，联通推出三大保障机制：
- 存量用户合约期内资费不变
- 新套餐设置30天体验期
- 网速标准写入服务协议
新老用户衔接方案
过渡期将分阶段实施：
- 2023年12月前签约用户维持原政策
- 2024年Q1起分区域试点新规
- 2024年Q3完成全国覆盖
常见问题解答
用户主要关注问题包括：
- 合约到期后续约流程
- 服务质量承诺细则
- 农村地区资费标准
投诉与建议渠道
- 10010客服专线（24小时）
- 联通营业厅绿色通道
- 工信部12300网络平台
本次政策调整将通过服务协议约束、过渡期保障和监管介入等方式维护用户权益，建议用户及时关注官方公告，通过正规渠道办理业务变更。
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