合约解除流程
用户需通过以下步骤完成合约解除：
- 拨打10010客服热线提交解约申请
- 携带身份证原件至营业厅办理手续
- 归还宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 结清未支付费用
注意事项清单
解除合约时需特别注意：
- 合约期内解约可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 解约后保留原号码需单独申请
- 次月生效原则（当月费用仍需缴纳）
违约金计算规则
违约金 = 剩余合约月数 × 月均套餐费 × 20%
举例说明：若剩余12个月合约且月费100元，则违约金为12×100×20% = 240元。
材料准备要求
办理时需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备及完整配件
- 最后一次缴费凭证
建议用户在合约到期前1个月办理续约或解约手续，提前归还设备可避免滞纳金。保留业务受理单至少6个月以备核查。
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