一、账户状态核查
首先通过中国联通APP查询账户是否欠费停机，特别留意月初系统自动扣费后的余额状态。若账户余额不足导致停机，缴费后需等待3-5分钟系统刷新，并重启光猫设备。
检查宽带是否处于合约期内，可通过以下步骤验证：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「我的套餐」查询页面
- 核对宽带服务有效期
二、设备重启操作
按正确顺序重启网络设备可解决40%以上的临时故障：
- 断开所有设备电源，包含光猫、路由器、交换机等
- 等待10秒后先接通光猫电源
- 待光猫指示灯稳定后(约2分钟)启动路由器
若重启后仍无法连接，建议单独测试光猫直连电脑的联网能力。
三、光猫状态诊断
观察光猫指示灯状态判断故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 | 故障处理 |
|---|---|---|
| 光信号 | 熄灭 | 红色需检查光纤接口 |
| 注册灯 | 常亮 | 闪烁需联系运营商 |
四、物理线路检查
排查线路连接问题时应：
- 确认光纤线无90°弯折痕迹
- 重新插拔光猫后部光纤接口
- 测试更换备用网线
特别注意入户光纤在弱电箱内的盘绕半径需大于5cm。
五、路由器设置验证
通过有线连接访问路由器管理页面：
- 电脑端执行
ipconfig获取网关地址 - 浏览器输入网关IP地址
- 检查黑名单设置及连接设备数
六、运营商服务对接
当自主排查无效时，可通过以下渠道报修：
- 拨打10010客服热线
- 中国联通APP在线报障
- 微信公众号提交维修工单
系统化排查应遵循「账户状态→设备重启→物理线路→终端设置」的优先级顺序，约85%的宽带连接故障可通过本文方法自主解决。建议用户定期检查设备固件版本，老旧光猫设备（使用超过3年）建议主动申请更换。
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