核心服务热线
中国联通全国统一客服电话为10010，该热线提供7×24小时全天候服务，涵盖话费查询、业务咨询、宽带故障申报、投诉受理等全业务场景。固定电话和移动用户在国内拨打10010均享受免费通话服务，国际漫游用户在国内使用时同样免费。
- 基础服务：话费/流量查询、套餐变更
- 增值服务：宽带报障、PUK码查询
- 短信指令：发送CXLL查流量/CXYE查余额
其他服务专线
针对特定需求，联通还开通了专项服务通道：
- 10015：升级投诉处理专线，解决常规渠道未妥善处理的问题
- 10018：VIP会员专属服务，提供商旅、休闲等特权
- 10016：产品营销专线，推送优惠活动信息
- 10011：充值服务热线，支持话费直充操作
拨打方式说明
使用手机或固话直接拨打对应号码，接通后根据语音提示操作：
- 普通用户：10010→按0转人工
- 投诉升级：10015→按提示提交工单
- 会员服务：10018→验证会员身份
注意事项
通过IP电话或特殊接入码拨打10010将产生通话费用，海外非漫游用户拨打需支付国际长途费。警惕仿冒号码如100100059等非官方热线，所有官方服务号码均以1001开头。
高效沟通技巧
建议拨打前准备好以下信息以提升服务效率：
- 手机号码及服务密码
- 具体问题发生时间节点
- 前期处理记录编号
中国联通通过多维度客服体系满足不同用户需求，常规问题首选10010自助服务，复杂争议可提交10015专项通道，会员用户通过10018享受差异化服务。建议保存官方号码防止电信诈骗，通过微信公众号「中国联通投诉平台」可同步在线提交诉求。
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