网络连接状态检查
首先确认光猫和路由器的电源指示灯状态，正常运行时应有稳定的绿色灯光。检查网线接口是否松动，建议重新插拔所有物理连接线。
- 观察设备面板指示灯状态
- 测试其他设备能否联网
- 使用系统自带的网络诊断工具
设备故障排查
设备过热或固件问题可能导致断网，建议执行以下步骤：
- 关闭设备电源10分钟后重启
- 检查设备固件是否为最新版本
- 尝试恢复出厂设置
服务提供商问题
广电网络服务可能出现区域性故障，可通过以下方式确认：
- 官方客服热线96777
- 微信公众号”广电网络”
- 营业厅APP服务状态页面
账户状态验证
检查宽带账户是否欠费或服务到期，登录广电网络用户中心验证：
- 访问广电官方网站用户中心
- 核对账户余额和有效期
- 确认是否触发安全保护机制
区域网络故障
市政施工或设备升级可能导致区域性断网，建议：
- 关注小区物业通知
- 查看本地新闻公告
- 联系片区网络维护员
通过系统性排查可定位约90%的断网故障。若问题仍未解决，建议保留故障现象截图和设备状态照片，及时联系专业技术人员处理。
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