故障概述
8月15日晚间，湖北广电宽带用户集中反馈网络连接异常，主要表现为宽带拨号失败、网页加载超时及视频服务中断等现象。故障持续约4小时后逐步恢复。
可能原因分析
根据技术团队初步排查，故障可能涉及以下层面：
- 核心路由节点异常波动
- 光缆传输链路意外中断
- DNS解析服务器过载
- 认证系统数据库故障
影响范围
受影响的用户群体呈现以下特征：
- 武汉、黄冈地区用户占比65%
- 企业专线用户受影响率达82%
- 晚高峰时段（19:00-22:00）故障集中
技术排查记录
| 时间 | 事件 |
|---|---|
| 18:30 | 监控系统告警 |
| 19:15 | 主备链路切换失败 |
| 20:40 | 硬件设备重启 |
用户应对建议
建议用户遇到类似情况时：
- 及时通过官方APP报障
- 临时切换4G网络应急
- 避免频繁重启光猫设备
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