退费申请条件
当发现联通宽带存在以下多收费情况时，用户可申请退费处理：
- 套餐资费与合同约定不符
- 重复扣除宽带费用
- 未享受服务却被计费
- 系统升级导致的异常扣款
准备材料清单
申请退费需准备以下证明文件：
- 用户身份证原件及复印件
- 宽带服务合同/协议
- 近三个月缴费凭证
- 银行扣款流水证明
线上申请流程
通过联通官方渠道办理的步骤：
- 登录联通网上营业厅
- 进入「投诉与建议」板块
- 选择「费用争议」分类
- 上传相关证明材料
- 提交退费申请表单
线下办理指引
实体营业厅办理注意事项：
- 提前预约业务办理时段
- 核对工作人员工号信息
- 要求开具业务受理回执
- 留存处理人员的联系方式
进度查询方式
申请提交后的跟进途径：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 10010热线 | 24小时内 |
| 手机APP | 实时更新 |
| 营业厅查询 | 3个工作日内 |
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