物理连接检查
首先需确保所有硬件设备连接正确：
- 检查光猫、路由器电源是否开启
- 确认光纤或网线无松动或物理损伤
- 尝试更换备用网线排除线路故障
路由器设置验证
登录路由器管理界面排查配置问题：
- 检查是否选择正确的PPPoE拨号模式
- 确认MAC地址克隆功能已开启（如需要）
- 重启路由器并等待5分钟再重试
宽带账号与密码确认
联系广电客服核实用户凭证：
- 确认输入的账号后缀是否正确（如@hbcatv）
- 检查大小写和特殊字符输入是否准确
- 临时修改密码后重新尝试拨号
防火墙与安全软件设置
排查系统安全防护导致的连接阻断：
- 暂时关闭Windows Defender防火墙
- 禁用第三方杀毒软件的联网监控功能
- 检查路由器是否开启IP过滤规则
联系客服或专业支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打湖北广电客服热线96139
- 提供光猫指示灯状态描述
- 请求远程检测或上门维修服务
通过逐步排查物理连接、路由器配置、账号准确性、安全设置等环节，可解决80%以上的宽带调试故障。若问题持续存在，建议保留错误代码截图并及时寻求专业技术支持。
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