网速实测数据
根据2023年第三季度测试数据显示，丽江古城区联通宽带平均下载速率达102.4Mbps，上传速率38.7Mbps，基本达到承诺带宽的92%。但在玉龙县部分区域存在…
- 古城区：达标率91%
- 玉龙县：达标率78%
- 永胜县：达标率85%
服务响应效率
维修服务平均响应时间为4.7小时，优于行业标准的8小时。但用户反馈显示：
- 夜间报修响应延迟
- 套餐变更办理周期长
- 营业厅业务分流效率待提升
用户投诉分析
丽江消协数据显示，宽带服务投诉主要集中在：
- 高峰时段网络波动
- 融合套餐资费不透明
- 老旧小区覆盖不足
区域对比报告
与省内其他运营商横向对比发现：
- 联通综合评分：4.2/5
- 移动综合评分：4.0/5
- 电信综合评分：4.3/5
优化建议
建议从以下三个方面改进：
- 加强农村地区基站建设
- 优化在线客服系统
- 建立透明化计费体系
综合评估显示，丽江联通宽带在城区核心区域基本实现速度与服务质量匹配，但周边县域存在明显服务落差。建议重点提升乡镇网络基建和优化售后服务体系。
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