一、公众号绑定与功能入口
用户需先通过微信搜索关注「北京联通」官方公众号，点击底部菜单栏「我的」-「立即绑定」完成手机号验证。绑定后可在个人中心查看实名认证状态，绑定成功的账号可解锁全部查询功能。
二、菜单导航查询套餐优惠
通过公众号底部菜单栏获取最新优惠信息：
- 「惠推荐」栏目：展示限时折扣套餐与合约机优惠
- 「我要办理」-「套餐变更」：对比在售套餐资费与包含资源
- 「查询」-「我的套餐」：显示当前套餐剩余流量与通话时长
三、实时获取最新活动推送
已绑定用户会定期收到图文消息推送，包含：
- 每月首日发送套餐续约优惠提醒
- 节假日专属流量包限时赠送通知
- 5G升级包体验活动预约通道
四、在线办理与套餐变更
在公众号内可直接办理套餐升级服务，需注意：
- 新套餐次月生效，当月仍按原套餐计费
- 合约期内变更需支付违约金
- 变更成功后自动推送电子协议
五、人工客服辅助查询
通过公众号对话框输入「人工」触发转接流程，客服可提供：
- 定向流量使用范围解释
- 套餐叠加包生效时间确认
- 历史优惠活动规则查询
结论：北京联通公众号提供全流程自助服务，用户通过菜单导航、消息推送和人工客服三种方式，可实现套餐查询、优惠获取与业务办理的一站式操作。建议定期清理公众号缓存以保证功能模块正常加载。
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