事件背景
自2023年初以来，多地用户反映联通宽带安装服务出现严重延误，预约后等待周期普遍超过2个月。某用户投诉记录显示：”3月提交安装申请，至今仍未完成线路调试”。
拖延原因分析
据内部人士透露，主要问题集中在：
- 光缆扩容工程进度滞后
- 安装人员与工单配比失衡
- 跨部门协作流程繁琐
用户影响范围
受影响区域呈现以下特征：
- 新开发住宅区占比62%
- 老旧小区改造项目占28%
- 商业综合体投诉量月增40%
最新解决进展
联通客服部于5月发布公告称：
已启动”极速装机”专项行动，承诺6月底前解决80%积压订单
用户应对建议
维权专家提出以下解决方案：
- 通过10015服务质量监督热线升级投诉
- 登录工信部申诉网站提交正式工单
- 要求运营商按日支付违约金
尽管运营商已采取补救措施，但基础设施建设的长期欠账仍需系统性解决方案。消费者应积极运用法定维权渠道，推动服务质量改善。
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