检查账号与密码
登录失败时，首先确认输入的宽带账号和密码是否准确：
- 检查大小写是否匹配（如字母“O”与数字“0”）
- 通过移动官方APP验证账号是否到期或欠费
- 尝试在路由器管理界面重新输入密码
重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致系统异常，按以下步骤重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯变为稳定绿色后再尝试登录
验证网络连接状态
若设备未正常联网，可通过以下方式排查：
- 检查光纤接口是否松动或损坏
- 使用其他设备连接同一Wi-Fi测试
- 通过命令行运行
ping 192.168.1.1检测网关连通性
更新浏览器或客户端
旧版软件可能导致登录协议不兼容：
- 清除浏览器缓存和Cookie
- 升级至Chrome/Firefox等主流浏览器最新版本
- 重新下载官方宽带管理客户端
联系客服支持
若以上方法无效，可通过以下渠道联系移动客服：
- 拨打10086转人工服务
- 通过“中国移动”微信公众号提交报修工单
- 要求技术人员上门检测光纤信号强度
多数登录问题可通过基础排查解决。建议优先检查账号状态与设备重启，若故障持续需及时联系专业维护人员，避免自行拆解设备造成硬件损坏。
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