一、网速不稳定成最大痛点
许多用户反映电信宽带实际网速与宣传存在显著差距，尤其在高峰时段或多人共享网络时，视频卡顿、游戏延迟等问题频发。部分地区因基础设施老化，导致信号波动成为常态。
- 宣传“千兆宽带”实测仅300Mbps
- 夜间网络拥堵影响使用体验
二、客服响应效率低遭诟病
用户报修或咨询时，常面临电话等待时间长、在线客服机器人应答不精准等问题。部分案例显示，故障修复周期超过48小时，且缺乏实时进度反馈机制。
| 问题类型 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 断网故障 | 6-12小时 |
| 资费咨询 | 30分钟以上 |
三、资费套餐不透明引争议
“低价套餐”常隐藏安装费、设备租赁费等附加成本，且合约期内资费上调规则不明确。用户吐槽套餐升级容易降级难，部分优惠仅限新用户。
- 首年优惠后费用翻倍
- 捆绑销售IPTV等非必需服务
四、服务覆盖与安装问题频发
农村及偏远地区仍存在网络盲区，新小区宽带入户常因物业协商滞后导致安装延误。有用户称预约安装后等待超两周仍未解决。
五、合约限制与退订难题
违约金条款、自动续约机制引发纠纷。用户终止服务时需多次线下办理，且剩余费用退还周期长达一个月。
电信宽带服务需从技术优化、服务流程标准化、资费透明化三个维度改进，建立用户信任的关键在于兑现承诺而非过度营销。
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