一、安装流程概述
用户完成联通宽带线上/线下预约后，系统将生成工单并分配至当地服务网点。工程师通常在24小时内联系用户确认安装地址与时间，具体流程分为：
- 预约信息审核（1-2小时）
- 资源端口核查（4-6小时）
- 工程师派单（实时）
二、预约后的处理时效
常规情况下，城区用户可在预约后48小时内完成安装。若所在小区已预埋光纤，最快可实现当日通网。偏远地区或因线路改造需求，可能延长至3-5个工作日。
三、影响生效时间的因素
- 区域网络覆盖完备性
- 用户提供资料的准确性
- 特殊天气或市政施工限制
- 高峰期服务资源调配
四、如何查询安装进度
用户可通过以下渠道获取实时状态：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 联通APP | 进入「我的工单」查询 |
| 客服热线 | 拨打10010按3号键 |
| 短信通知 | 关注预约手机短信 |
结论：多数用户可在预约后2日内使用宽带，建议提前确认地址资源条件并通过官方渠道跟进进度。遇特殊情形可申请加急服务，联通承诺全程服务透明化。
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