一、政策背景：政务服务热线整合大势所趋
2021年10月起，合肥市启动政务服务便民热线归并工作，将全市24条非紧急政务热线整合至12345统一平台，旨在解决群众“记不住、分不清、打不通”的难题。此次调整是落实国务院办公厅关于优化政务服务便民热线的指导意见，通过“一个号码服务、一个平台办理”提升行政效能。
二、变更核心原因：统一服务标准
广电服务热线纳入12345体系主要基于以下考量：
- 资源集约化：取消原广电独立热线，减少运维成本
- 服务标准化：统一响应时效与服务质量评价体系
- 响应高效化：整合后实现7×24小时全天候人工服务
三、新号码生效时间表
根据归并工作计划：
- 2021年10月底完成首批10条热线归并，包括民政、自然资源等部门热线
- 2022年9月底前完成剩余11条双号并行热线过渡期调整
- 2025年3月完成广电等企业服务类热线系统对接，正式启用400-050-7969作为售后服务专线
四、用户服务指南与影响
用户需注意以下变化：
| 业务类型 | 原号码 | 新接入方式 |
|---|---|---|
| 政务咨询 | 广电独立热线 | 12345按9号键转接 |
| 设备报修 | 广电本地号码 | 400-050-7969专线 |
五、常见问题解答
- 问：拨打12345如何快速接入广电服务？
答：语音导航选择“有线电视服务”或直拨分机号 - 问：新售后服务专线何时全面启用？
答：2025年3月22日起实行7×24小时响应
本次热线变更通过资源整合实现了政务服务与企业服务的专业化分工，建议用户保存新号码并及时关注广电官网公告。政务服务类诉求请优先使用12345热线，设备维修等专项服务可拨打400专线获取更快响应。
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