网络基础设施升级
通过部署10G-PON光纤接入技术，将主干网带宽扩容至200Gbps，实现：
- 住宅小区千兆覆盖率提升至95%
- 网络延迟降低至8ms以下
- 高峰期网络拥堵率下降60%
用户服务优化
建立三级服务体系：
- 智能客服系统7×24小时响应
- 工程师2小时快速上门机制
- VIP用户专属服务通道
| 项目 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 故障响应 | 4小时 | 30分钟 |
| 装机时效 | 48小时 | 6小时 |
智能设备支持
提供家庭网络优化方案：
- Wi-Fi 6路由器免费升级计划
- Mesh组网方案定制服务
- 智能家居设备兼容性测试
用户反馈机制
建立闭环反馈系统：
- 每月用户满意度调查
- 在线问题申报平台
- 服务过程实时评价
通过多维度的技术升级与服务优化，石家庄广电宽带可在6-12个月内实现用户体验质的飞跃，建议优先实施网络设备升级与服务体系重构，同时建立长效质量监测机制。
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