官方客服电话
唐山广电宽带的全国统一24小时客服热线为10099，支持宽带报障、业务咨询等服务。本地用户还可拨打专属服务号码0315-2888899联系唐山分公司。若需线下咨询，玉田县无终西街营业厅的联系电话为0315-5311068，地址为无终西街1405号。
其他联系方式
广电宽带提供以下多元化服务渠道：
- 线上渠道：通过“超级蜗牛”微信小程序进行故障报修或业务办理；
- 移动端服务：使用“中国广电”APP办理5G业务或查询账单；
- 视频指导：疫情期间可通过微信视频远程处理简单故障。
常见问题解答
Q：如何快速报修宽带故障？
拨打10099并按语音提示选择“宽带报修”，或通过小程序提交故障照片和描述。
Q：服务范围覆盖哪些区域？
玉田县、路北区等唐山主要区域均设有服务网点，具体可通过10099查询。
服务使用建议
为提高沟通效率，建议用户：
- 拨打热线前准备好宽带账号或用户证号；
- 优先使用全国统一热线10099，占线时可尝试本地号码；
- 复杂问题可前往营业厅现场处理。
唐山广电宽带用户可通过10099、0315-2888899等电话获得全天候支持，结合线上渠道可进一步提升问题解决效率。建议保存本地营业厅电话0315-5311068以备紧急需求。
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