服务热线介绍
团风广电24小时客服热线0713-XXXXXXX提供业务咨询、故障申报、费用查询等一站式服务，支持语音导航与人工服务双模式切换。
故障申报流程
- 拨打客服热线选择故障申报通道
- 提供用户编号及故障现象描述
- 获取系统生成的报修工单号
- 等待技术人员主动联系确认
常见故障处理方法
| 故障现象 | 自助解决方案 |
|---|---|
| 信号中断 | 检查机顶盒电源与网络接口 |
| 无法缴费 | 通过微信公众号在线支付 |
| 遥控器失灵 | 更换电池并重置红外接收器 |
服务时间与承诺
- 普通故障：城区2小时内响应
- 重大故障：启动应急维修预案
- 服务监督：投诉受理后24小时反馈
联系我们
服务网点地址：团风县广电大厦1楼营业厅
在线客服：访问官方网站右下角悬浮窗
应急电话：恶劣天气期间启用159XXXXXXX
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