账户状态异常
若宽带账户存在欠费、未结清账单或绑定其他服务，系统会阻止销户操作。建议在销户前完成以下步骤：
- 登录移动APP查询账单状态
- 解绑关联的增值业务
- 归还光猫等终端设备
合约期限制
在合约期内办理销户可能触发违约金条款，系统将自动拦截请求。需特别注意：
- 查看办理宽带时的合约期限
- 联系客服确认解约条件
- 线下营业厅办理提前终止
系统技术问题
移动自助服务平台可能出现临时故障，导致销户失败。常见技术问题包括：
- 在线服务系统维护升级
- 身份验证接口异常
- 数据同步延迟
资料信息不符
注册身份信息与当前验证信息不匹配时，系统会拒绝销户申请。需确保：
- 身份证件在有效期内
- 人脸识别通过率达标
- 预留手机号可接收验证码
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