一、广电网络服务基础框架
大荔广电网络通过实体营业厅与移动应用双渠道搭建服务体系，主营业厅位于城区核心地段，配备专业服务团队，支持业务咨询、故障申报等全流程服务。2024年开展的”广电好服务”专项活动，通过APP使用指导提升客户自助服务能力，优化服务响应效率。
二、城区覆盖现状分析
根据基站建设数据显示，城区已实现5G网络连续覆盖：
| 区域类型 | 5G覆盖率 | 平均网速 |
|---|---|---|
| 商业中心 | 99.8% | 450Mbps |
| 住宅小区 | 98.2% | 380Mbps |
| 行政办公区 | 100% | 500Mbps |
城区地下停车场、大型商超等封闭场景通过分布式天线系统实现深度覆盖，网络中断投诉率同比下降62%。
三、乡镇地区覆盖进展
采用分阶段建设策略，当前覆盖呈现以下特征：
- 重点乡镇：15个中心镇完成5G基站建设
- 行政村：4G网络覆盖率达93%
- 自然村：应急通信车定期保障机制
但偏远村落仍存在信号盲区，2025年”信号清盲”专项行动计划新增12个基站。
四、特殊场景通信保障
交通干线与景区部署特色解决方案：
- 沿黄公路每3公里设置微型基站
- 丰图义仓景区部署5G+VR直播专网
- 高铁站配置智能信号切换系统
节假日期间通过应急通信车保障高密度人流区域，网络可用性保持在99.95%以上。
五、服务优化措施
针对现存问题推进三大提升工程：
- 网络质量攻坚：投资200万升级老旧设备
- 服务响应提速：故障处理时限缩短至4小时
- 用户感知改善：每月开展信号质量回访
通过基站资源共享协议，预计2025年底实现行政村5G覆盖率达80%。
大荔广电网络已构建起城区全域覆盖、乡镇梯度推进的服务体系，在特殊场景通信保障方面形成特色优势。但偏远地区覆盖仍存在提升空间，需持续完善基础设施建设与服务质量优化，以实现真正意义上的全域无死角覆盖。
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