一、联系方式与渠道
当宽带出现故障时，可通过以下途径联系乐山联通客服：
- 24小时客服热线：10010（按语音提示选择宽带服务）
- 官方网站：访问www.10010.com在线报修
- 手机客户端：登录「中国联通APP」-「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号：关注「乐山联通」-「自助服务」-「故障申报」
二、自助排障步骤
尝试以下基础检查后再联系客服：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯是否显示异常（红灯常亮/闪烁）
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他终端设备联网是否正常
三、故障申报流程
通过客服渠道申报时需准备：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 设备故障现象描述
- 具体故障发生时间
- 家庭住址及联系方式
四、进度查询方式
申报后可通过以下途径跟踪处理进度：
- 拨打10010按#键转人工查询
- 在联通APP「服务记录」查看工单状态
- 关注微信公众号接收处理通知
五、注意事项
1. 优先使用官方渠道申报，避免通过非授权第三方处理
2. 工作日上午8:30-12:00为高峰期，建议错峰联系
3. 维修人员上门需核验证件，请注意识别身份
遇到宽带故障时，用户可通过多平台渠道快速申报，配合基础排障能有效提升处理效率。建议保存本地维修站电话（0833-XXXXXXX）作为备用联系方式，重要时段提前做好网络应急预案。
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