一、故障确认步骤
首先检查光猫指示灯状态：若红灯常亮或闪烁，请记录设备型号及故障代码。
测试其他联网设备是否同样无法访问网络，确认是否为区域性故障。
二、官方联系方式
立即报修方式：
三、自助处理指南
尝试以下基础操作：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 登录用户自助平台检测账号状态
四、维护时间表
- 每周三凌晨00:00-02:00
- 每月15日系统升级维护
五、注意事项
- 非专业人员请勿自行拆卸设备
- 保留宽带账号信息以备查询
- 维护期间可能短暂影响服务
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