如何找回遗忘的广电宽带账号与密码？

• 一、通过官方渠道找回账号密码
• 二、查看光猫设备标签信息
• 三、使用自助服务平台查询
• 四、路由器管理界面查询
• 五、拨打客服热线获取帮助

一、通过官方渠道找回账号密码

广电宽带用户可通过官网密码重置功能恢复账号权限。访问广电宽带官方网站（www.gdtvbb.com），点击登录页面的“忘记密码”选项，输入绑定的手机号码或账号完成短信验证后即可设置新密码。若同时遗忘账号，需拨打官方客服电话，提供开户人身份证号和装机地址等验证信息，由人工客服协助查询原始账号。

二、查看光猫设备标签信息

广电宽带安装时配备的光猫设备底部或背面贴有纸质标签，标注了初始的PPPoE账号和宽带密码。用户可翻转设备查找标注“宽带账号”“宽带密码”的字段，此方法适用于未修改过初始密码的情况。若标签信息模糊或丢失，需采用其他验证方式。

三、使用自助服务平台查询

通过广电宽带手机APP或网页版自助服务平台，用户绑定身份信息后可查询宽带账号密码。操作路径通常为：登录平台→进入“账户管理”→选择“密码查询”→完成短信验证后显示账号密码信息。该功能需确保注册手机号与宽带账号已完成绑定。

四、路由器管理界面查询

若使用路由器拨号上网，可通过以下步骤获取密码：

1. 浏览器输入192.168.1.1访问路由器后台
2. 输入管理员账号密码（默认通常为admin/admin）
3. 在“网络设置”或“WAN口设置”中查看PPPoE拨号密码

此方法要求路由器未恢复出厂设置且保持当前拨号状态。建议使用RouterPassView等工具解析路由器配置文件中的加密密码字段。

五、拨打客服热线获取帮助

拨打广电全国统一客服电话10099，按语音提示选择宽带业务，提供开户人身份证号、装机地址等信息完成身份核验后，客服将通过短信发送账号密码。建议工作日上午9-11点拨打以减少等待时间，需准备有效身份证件原件信息。

建议用户优先尝试设备标签查询和自助服务平台等自助方式，若自助操作失败可通过官方客服完成身份核验后获取密码。所有操作需注意保护个人信息安全，避免向第三方泄露验证信息。