一、快速查询故障号
通过以下方式可快速获取故障号：
- 登录联通官网「服务大厅-报障记录」
- 拨打10010按3号键语音查询
- 中国联通APP「我的工单」查看
二、常见故障处理方法
针对不同故障代码的应对方案：
- 错误651：检查网线接口是否松动
- 错误678：重启光猫和路由器
- 错误691：确认账号是否欠费
三、联系客服步骤
当自助处理无效时：
- 拨打10010转人工服务
- 提供故障号和身份证验证
- 配合客服进行远程检测
四、注意事项
维护过程中需注意：
- 保持设备电源稳定连接
- 记录故障发生具体时间
- 勿自行拆卸运营商设备
| 故障类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 一般故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 4小时内 |
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