一、申报前的准备工作
在申报故障前，请先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备验证网络连通性
二、线上申报渠道
推荐通过官方数字平台快速提交维修申请：
- 中国联通APP「服务＞宽带报障」入口
- 微信公众号「中国联通微厅」智能客服
- 网上营业厅在线工单系统
三、电话申报流程
拨打10010客服热线按以下步骤操作：
- 选择「宽带业务」语音菜单
- 提供开户身份证号或宽带账号
- 描述具体故障现象
四、故障处理流程
申报成功后系统将自动生成处理队列：
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 一级故障 | 2小时内 |
| 二级故障 | 24小时内 |
五、注意事项
- 保留宽带账号信息备查
- 申报时尽量提供错误代码
- 工作日优先选择上午申报
通过预检自查结合官方申报渠道，多数网络问题可在48小时内解决。建议用户优先使用数字化平台提交完整故障信息，以获得更高效的技术支持。
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