准备故障信息
在联系客服前，请准备好以下信息：宽带账号、故障现象描述（如断网时间、错误代码）、设备状态（光猫指示灯颜色）等。
在线客服入口
通过以下渠道可快速接入在线客服：
- 联通手机营业厅APP「服务-在线客服」
- 联通官网右下角「在线咨询」悬浮窗
- 微信公众号「中国联通微厅」
常见故障自助排查
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 所有设备无法上网 | 检查光猫是否亮红灯 |
| 网页打开缓慢 | 重启路由器并测试网速 |
联系在线客服步骤
- 登录认证账号
- 选择「宽带业务」分类
- 发送「人工客服」触发转接
- 描述故障现象并上传截图
注意事项
为提高处理效率，建议注意：
- 工作时段（9:00-21:00）响应更快
- 复杂故障可申请远程诊断服务
- 保留客服工单编号以备查询
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