一、故障确认与自查
在发起投诉前，请先完成以下自查步骤：
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 重启设备并测试网络连接
- 使用联通官方App进行线路检测
二、联系官方客服渠道
优先通过以下方式报修：
- 拨打10010客服热线（7×24小时）
- 中国联通网上营业厅在线客服
- 「中国联通」APP智能报障功能
三、准备投诉材料
有效投诉需包含以下要素：
- 宽带账号及服务协议编号
- 故障发生时间线记录
- 网络测速结果截图
- 客服沟通记录凭证
四、多渠道投诉策略
若常规渠道未解决问题，可尝试：
- 工信部电信用户申诉受理中心网站
- 12315消费者投诉平台
- 市长热线12345转接投诉
五、投诉跟进技巧
投诉后需注意：
- 要求获取工单编号并记录
- 定期询问处理进度
- 保留技术人员上门记录
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