一、联通宽带故障报修流程
若遇到宽带无法连接或信号异常，可通过以下步骤快速报修：
- 拨打联通客服热线10010，按语音提示选择“宽带故障报修”
- 登录中国联通网上营业厅，进入“服务支持-故障报修”页面
- 通过“中国联通APP”首页点击“报障服务”提交工单
二、自助排查常见故障
在正式报修前，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 尝试重启设备（关闭电源等待3分钟后重启）
三、人工服务电话查询方式
全国统一服务热线10010提供7×24小时服务：
| 时间段 | 服务类型 |
|---|---|
| 8:00-22:00 | 技术专员支持 |
| 22:00-8:00 | 紧急故障受理 |
四、线上报修渠道操作指南
通过微信公众号“中国联通微厅”报修：
- 关注公众号并绑定宽带账号
- 发送文字“宽带报修”获取工单链接
- 上传故障现象照片/视频辅助说明
遇到宽带故障时，用户可通过多渠道快速解决问题。建议优先使用线上报修系统实时跟踪处理进度，紧急情况直接拨打10010转人工服务。联通承诺城区用户4小时内响应，乡村地区8小时内完成修复。
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