一、用户痛点集中爆发
近期陵水广电宽带用户投诉集中反映两大核心问题：高峰时段网络延迟高达300ms以上，基础套餐资费较竞品高出15%-20%。实地测试数据显示：
- 晚8-10点平均下载速率不足10Mbps
- 4K视频加载失败率超40%
- 年费套餐捆绑强制消费项目
二、网络基础设施升级
技术团队提出三阶段改造方案：
- 分片区实施光纤到户改造
- 部署智能QoS流量管理系统
- 新建边缘计算节点降低延迟
| 区域 | 完成时间 |
|---|---|
| 主城区 | 2024Q2 |
| 沿海乡镇 | 2024Q3 |
三、资费体系重构
推出梯度定价模式：
- 基础版：降费20%保留50M带宽
- 极速版：维持现价升级至200M
- 企业专线：新增动态IP服务
四、服务品质提升工程
建立用户服务快速响应机制：
- 7×24小时技术支援专线
- 故障处理2小时上门承诺
- 用户满意度季度公示制度
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