一、基础设施老化与维护滞后
罗坑镇广电宽带的部分线路和设备已使用多年，未及时更新换代。老旧的光纤和路由器导致信号衰减严重，尤其在雨季或极端天气下，故障率显著上升。维护团队人力不足，故障报修后响应时间常超过48小时，加剧用户不满。
二、网络带宽分配不均
广电宽带采用共享带宽模式，高峰时段（如晚间）用户集中使用，易引发网络拥堵。部分用户反馈：
- 视频缓冲时间延长
- 在线游戏延迟飙升
- 下载速度波动明显
三、用户服务响应效率低
客服热线接通率不足60%，且处理流程复杂。用户需经历多次转接才能联系到技术人员。调查显示：
- 70%的投诉需3天以上解决
- 仅25%的用户对售后评价满意
四、技术升级与市场竞争压力
相较于其他运营商，广电宽带在光纤到户（FTTH）和5G融合技术的推进较慢。本地电信、移动公司通过低价套餐抢占市场，导致广电资源投入受限，进一步影响服务质量。
罗坑镇广电宽带需系统性优化基础设施，加快技术升级并提升服务效率，同时调整带宽分配策略，方能在竞争激烈的市场中重建用户信任。
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