联通宽带断交费用未清？用户如何追责？

• 一、确认费用未清的真实性
• 二、联系联通客服沟通解决
• 三、通过官方渠道提交投诉
• 四、向监管部门申请介入
• 五、法律途径维权步骤

一、确认费用未清的真实性

用户首先应登录联通官方APP或营业厅查询费用明细，核对宽带服务协议中的终止条款。确认欠费是否包含违约金、设备折旧费等附加项目，保留以下证据材料：

• 最近6个月缴费凭证
• 宽带服务终止通知书
• 系统显示的欠费金额截图

二、联系联通客服沟通解决

拨打10010客服热线说明情况，要求提供书面欠费清单。若对费用存在异议，可通过以下方式协商：

1. 申请费用复核
2. 提出分期还款方案
3. 请求减免不合理收费

三、通过官方渠道提交投诉

在沟通无果的情况下，登录中国联通官网「服务质量监督」板块提交书面投诉，需包含：

• 用户基本信息
• 纠纷时间线说明
• 诉求与证据附件

四、向监管部门申请介入

当企业处理不及时时，可向以下机构反映：

1. 工业和信息化部电信用户申诉受理中心（12300）
2. 当地消费者协会（12315）
3. 市场监督管理局

五、法律途径维权步骤

对于争议金额较大或存在侵权行为的情况：

1. 委托律师发送律师函
2. 向法院提起民事诉讼
3. 申请诉前调解程序

用户应通过阶梯式维权流程主张权益，注意保存全流程沟通记录。建议优先协商解决，必要时借助行政监管与司法救济手段。根据《电信条例》第四十条规定，运营商不得擅自终止服务后追索不合理费用。