一、故障自查步骤
遇到断网时请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器连接状态
- 重启所有网络设备
- 测试其他设备联网情况
二、官方报修渠道
推荐使用以下方式快速报修：
- 联通手机营业厅APP「服务＞宽带＞宽带报障」
- 微信公众号「中国联通微厅」在线客服
- 网上营业厅故障申报页面
三、联系电话查询
全国统一客服热线：
- 10010（普通话服务）
- 10011（话费查询专线）
四、常见问题处理
高频问题自助解决方案：
- 错误代码651：检查网线连接
- 频繁掉线：联系片区装维工程师
- 网速不达标：使用官方测速工具检测
五、进度查询方式
报修后可通过以下途径跟踪处理进度：
- 报修时获取的工单编号
- 致电10010按3号键查询
- 装维人员主动联系告知
通过自查步骤排除简单故障后，建议优先使用线上渠道报修以提高处理效率。保存好装维人员联系方式可直接沟通，紧急情况可拨打10010要求加急处理。保留报修记录以便后续跟进服务。
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