山东广电客服电话查询与拨打指南
一、官方客服电话查询渠道
山东广电用户可通过以下方式获取客服电话：
- 24小时服务热线：96123（宽带业务）、10099（综合服务）
- 官方网站查询：访问www.sdgdwljt.com查看底部服务热线
- 手机APP查询：在”中国广电”APP的”设置-关于我们”页面获取
- 微信公众号：通过”掌上微厅-联系客服”功能查询
二、电话拨打操作步骤
拨打客服电话的标准流程：
- 直接拨打96123或10099接通智能语音系统
- 根据语音提示选择业务类型（宽带/电视/费用查询）
- 输入宽带账号后四位或身份证号码验证身份
- 按”0″键转接人工服务（高峰期需等待）
三、投诉与监督电话
服务问题升级处理方式：
- 客服监督热线：4001596123（工作日9:00-18:00）
- 政务服务热线：12345转接网络投诉专席
- 工信部申诉平台：需在线提交书面材料
四、自助服务指南
常见问题应急处理方法：
- 网络故障：重启光猫和路由器设备
- 信号异常：检查光纤接口是否松动
- 费用查询：通过APP在线查询实时账单
结论：山东广电用户可通过96123/10099双热线实现全天候服务接入，配合官网、APP等多渠道形成完整的服务矩阵。建议优先使用语音系统自动报修功能，并记录每次通话的工单编号（格式如JD20250310-XXX）以便后续跟进。
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