故障现象与原因分析
近期多地用户反馈移动宽带频繁出现629/691错误代码，主要表现为网络连接中断或认证失败。经技术分析，可能原因包括：账号欠费、接入服务器过载、本地设备配置异常或光猫信号不稳定。
用户自助检查步骤
建议按以下顺序排查问题：
- 登录运营商APP确认账户余额与套餐状态
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 检查光纤接口是否松动或弯折
- 尝试更换网线或切换Wi-Fi/有线连接方式
联系客服的正确方式
当自助排查无效时，可通过以下渠道反馈：
- 拨打24小时服务热线转接技术支援
- 使用官方在线聊天工具提交错误截图
- 在运营商营业厅App提交工单（需包含故障时间点和错误代码）
临时替代解决方案
网络恢复期间可采取应急措施：
- 启用手机移动热点共享网络
- 使用公共WiFi完成紧急事务
- 连接电力猫扩展有线网络信号
长期预防措施
建议用户定期执行：
- 设置账户余额不足自动提醒
- 每季度更新路由器固件
- 为关键设备配置双网络接入
- 保存本地维修站联系方式
面对629/691宽带故障，用户可通过系统化排查和应急方案最大限度降低影响。保持设备维护、掌握多渠道反馈方式，是保障网络可用性的关键。
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