事件背景
近期东莞地区部分移动宽带用户反映服务协议被单方面终止，涉及网络中断、合约变更等问题。据运营商公告显示，此次调整涉及网络基础设施升级改造工程。
取消原因分析
根据多方信息汇总，主要影响因素包括：
- 市政规划导致的线路迁移
- 5G网络建设资源调配
- 老旧设备批量淘汰计划
- 用户增长超出区域承载能力
| 区域 | 影响用户数 |
|---|---|
| 南城区 | 12,000户 |
| 东城区 | 8,500户 |
用户权益保障措施
运营商公布的补偿方案包含以下要点：
- 剩余合约期费用全额退还
- 免费提供同速率临时过渡网络
- 优先接入升级后新网络系统
- 设立专项服务热线（96988转5）
消费者协会提醒用户注意保存原始协议文件，可通过12315热线进行投诉备案。
未来服务展望
新一代网络建设规划显示：
- 2024年底完成千兆光纤全覆盖
- 推出融合5G的家庭套餐产品
- 建立用户补偿快速响应机制
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