以下是关于内蒙古广电宽带账号连接失败问题的解决方案文章：
一、检查账号密码输入
首先确认输入的宽带账号和密码是否准确。广电宽带账号通常为手机号或固定编码，需注意区分大小写。如不确定，可尝试以下操作：
- 查看开户合同或服务确认单
- 通过内蒙古广电官方APP查询账号信息
- 重置密码后重新登录
二、确认网络设备状态
设备异常是常见连接失败原因，建议执行以下检查步骤：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 观察光猫指示灯状态：正常应为绿色常亮
三、排查网络设置问题
错误的网络配置可能导致连接失败：
- 检查设备是否设置为DHCP自动获取IP
- 尝试手动设置DNS为114.114.114.114
- 禁用防火墙或杀毒软件测试连接
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器故障 |
| 691 | 账号验证失败 |
四、检查宽带信号强度
登录光猫管理界面查看光功率值，正常范围应为-8dBm至-25dBm。若超出范围，建议：
- 检查光纤线路是否弯折
- 清洁光纤接口
- 联系技术人员检测光衰
五、联系客服寻求帮助
若上述方法无效，请拨打内蒙古广电服务热线96066，提供以下信息：
- 用户姓名和身份证号
- 设备型号和MAC地址
- 具体错误提示截图
通过系统排查和针对性解决，大多数连接问题均可快速恢复。建议用户定期检查设备固件更新，保持网络环境稳定。如遇区域性故障，可通过内蒙古广电官网查看服务公告。
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