一、官方客服电话咨询通道
广安广电网络用户可通过以下电话渠道进行业务咨询：
- 全国统一服务热线：96655（7×24小时业务咨询与故障报修）
- 省级专属热线：10099（需添加区号0826）
- 本地营业厅专线：0826-2413570（北仓路营业部）
电话服务支持宽带报装、套餐变更、账单查询等业务，高峰期建议错开9:00-11:30的咨询高峰时段。
二、线下营业厅业务办理
广安区设有多个实体营业网点：
- 一号桥营业厅：万盛西路1号（0826-5182111）
- 金安大道营业厅：金安大道二段114号（0826-2560677）
- 北仓路营业厅：北仓路（0826-2345678）
办理宽带新装需携带身份证原件，并现场完成人脸识别认证。
三、线上自助服务渠道
用户可通过以下方式在线办理业务：
- 访问广电官方网站在线客服系统
- 下载官方APP提交业务工单
- 微信公众号「广电服务」自助查询套餐
线上渠道可办理80%基础业务，响应时效为1个工作日内。
四、常见业务办理类型
客服电话主要受理四类业务：
- 网络服务：宽带报装、故障申报
- 账户管理：缴费续约、套餐变更
- 终端服务：机顶盒维修、设备更换
- 投诉建议：服务质量反馈
五、咨询注意事项
建议用户通话时记录客服工号及工单编号，若遇服务纠纷可向工信部申诉受理中心提交书面材料。费用争议可同步拨打12315消费者热线进行维权。
广安广电网络已建立电话、线下、线上三位一体的服务体系，用户可根据业务紧急程度选择96655热线快速通道或线下网点深度服务。建议优先使用官方APP办理基础业务以提升效率。
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