一、咨询反馈渠道说明
- 客服热线：027-XXXXXXX（每日8:00-20:00）
- 社区服务大厅：蒲潭大道18号广电营业厅
- 微信公众号“蒲潭广电服务”在线留言
二、问题反馈操作步骤
建议用户按以下流程提交问题反馈：
- 记录故障现象及发生时间
- 通过任一官方渠道提交工单
- 保留故障设备原始状态
- 获取工单编号并跟进处理
三、常见问题分类说明
| 问题类型 | 处理优先级 |
|---|---|
| 宽带断网 | 紧急 |
| 电视信号异常 | 普通 |
| 账单疑问 | 普通 |
四、联系方式与工作时间
服务网点每周一至周六9:00-17:30开放，节假日安排可通过公众号查询。紧急故障可拨打24小时运维专线：027-XXXXXXX。
通过规范化的咨询反馈流程，用户可有效解决广电宽带电话服务问题。建议优先使用线上渠道提交需求，并保存好相关服务凭证以便后续跟踪。
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