基础设施不足
蓬溪县部分区域的光纤网络覆盖仍不完善，老旧设备升级滞后导致带宽分配不均。尤其在高峰时段，用户常遇到以下问题：
- 网络延迟显著增加
- 语音通话质量下降
- 突发性断连频发
网络维护不及时
运维团队响应周期长，故障修复效率低。数据显示：
| 故障类型 | 平均修复时间 |
|---|---|
| 光缆中断 | 12小时 |
| 设备故障 | 8小时 |
用户设备兼容性问题
超过30%的报修案例与用户终端设备有关：
- 路由器固件未更新
- 电话网关配置错误
- 网线接口氧化损坏
服务响应效率低
客服系统承载能力不足，工单流转存在以下缺陷：
- 多渠道投诉信息未整合
- 技术人员调度优先级模糊
- 故障反馈系统无自动分级
解决方案与建议
建议分阶段实施改进计划：
- 2024年前完成主干网络扩容
- 建立智能运维监控平台
- 开展用户设备检测服务
通过基础设施升级、运维体系优化和用户服务改进的三维举措，可系统性提升广电宽带电话服务的连接稳定性。
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