一、检查本地网络环境
首先排除本地设备故障：
- 使用网线直连光猫，避免WiFi干扰
- 在不同时间段进行多次速度测试
- 通过其他设备（如手机/平板）交叉验证
二、排查路由器或光猫问题
常见硬件故障可能导致丢包：
- 重启路由器和光猫
- 检查设备散热是否正常
- 登录管理界面查看错误日志
三、联系运营商检测线路
通过10010热线申报故障时需提供：
- 具体丢包率测试数据
- 故障发生的时间规律
- 光猫LOS信号灯状态
四、优化网络设置与带宽分配
调整网络参数可降低丢包概率：
- 设置合理的MTU值（建议1492）
- 关闭非必要后台程序占用带宽
- 为关键设备分配固定IP地址
五、升级硬件设备
老旧设备可能成为性能瓶颈：
- 更换Cat6及以上规格网线
- 升级支持千兆传输的路由器
- 申请运营商更换新型光猫
解决丢包问题需系统性排查，从本地设备检测到运营商线路优化，配合硬件升级与参数调优。建议优先通过直连测试定位故障环节，必要时联系专业人员进行端到端诊断。
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